【侨报讯】近日，部分亚马逊客户意外收到了一笔迟来的退款。这笔退款竟然涉及早在2018年就已退回的商品，事件曝光后，亚马逊官方做出回应并致歉，承认在内部审查中发现部分历史退货问题“尚未解决”。

虽然具体退款金额尚未公开，但亚马逊方面暗示，这笔退款涉及的总金额可能达到数亿美元。亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基（Brian Olsavsky）在5月1日公司第一季度财报电话会议上披露，亚马逊在本季度计入了约11亿美元的一次性费用，部分原因是“一些客户历史退货”尚未解决，此外这笔费用也与为应对关税而囤积库存的成本有关。

亚马逊发言人表示，公司正在主动向相关客户退款，但未透露涉及的具体客户人数及退款总额。据悉，亚马逊2024年全年营收达6380亿美元，仅次于沃尔玛，位居全球第二大企业。

在亚马逊发给客户的邮件中，公司坦承：“经过最近的内部审查，我们发现有一小部分退货未能妥善处理，因为未能核实商品退回情况。我们本可以更及时、更清晰地通知客户，协助确认退货状态和解决问题。考虑到时间已久，我们决定从客户角度出发，对这些退货订单予以全额退款。”

亚马逊仓库传送带上运送的包裹。（图片来源：路透社资料照片）

值得注意的是，亚马逊目前正面临一项消费者诉讼，指控其拒绝向一些遵循退货政策、将商品投递至指定退货点的客户退还货款。根据该诉讼，亚马逊通常在顾客完成退货操作后即发放退款，但若商品未能返回仓库，亚马逊会在之后向客户全额收回退款。这项政策旨在防范部分消费者通过退回空盒子或假货的手段骗取退款。然而，诉讼方认为，物流环节或其他问题也可能导致商品遗失，消费者却因此无辜受损。

据Appriss Retail与德勤发布的数据，2024年美国零售业因退货及保修索赔欺诈，累计损失高达1030亿美元。

这项针对亚马逊的诉讼最初于2023年发起，今年4月，联邦法官驳回了亚马逊试图撤销该案的请求。尽管目前尚不清楚此次主动退款是否与该诉讼有关，亚马逊发言人拒绝置评，仅强调“客户无需采取任何行动，相关退款已陆续发放，同时公司已优化流程，确保今后及时处理类似情况”。

此次事件在社交媒体上也引发讨论。有购物者史蒂文·波普（Steven Pope）在LinkedIn晒出截图，称上周收到亚马逊退回的近1800美元，这笔退款源自他2018年购买并退还的一台55英寸智能电视。波普调侃：“我可能不是唯一一个遇到这种情况的顾客，但这会不会太疯狂了——花了七年才拿到退款。”